Politique de règlement des litiges

Étape 1 : réclamation interne

Toute réclamation doit d'abord être adressée au service à la clientèle via le formulaire de contact. Une réponse écrite est fournie dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.

Étape 2 : médiation

En l'absence de règlement, les parties conviennent de recourir à une médiation privée menée par un médiateur accrédité au Québec, dont les frais sont partagés à parts égales.

Étape 3 : recours juridictionnel

À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux du district judiciaire de Montréal, province de Québec.

Les consommateurs conservent l'ensemble des droits que leur reconnaît la Loi sur la protection du consommateur applicable dans leur province de résidence.

Dernière mise à jour : 27 août 2026.